Rüdiger Peters, Director eCommerce der L‘TUR Tourismus AG ist Teilnehmer des Podiums CRM. Das Podium findet am 27.09.2012 im Kolpinghaus München statt.

Statement von Rüdiger Peters:

„Ob der Kunde will oder nicht, bei LTUR sieht er genau die Preise der Konkurrenz – auch wenn diese günstiger sein sollten. Und ist die Konkurrenz tatsächlich günstiger, wird dem Kunde ein direkter Buchungslink präsentiert, um die Reise bei der Konkurrenz zu kaufen. Denn unsere Markenbotschaft lautet: Never pay too much. Wir wollen nicht, dass Sie zu viel bezahlen. Mittlerweile ist der Preisvergleich erweitert worden um die Funktion eines Sofort-Rabattes, der den Konkurrenzpreis bis zu einer Differenz von 100 € matched.
Der LTUR Reisepreisvergleicher ist ausgezeichent mit dem Preis der Deutschen Marktforschung  2010 und gilt im Deutschen eCommerce als eine der wichtigsten Innovationen in Hinblick auf Usability, Convenience und Transparenz. Kein Wunder, dass die Conversion auf der Webseite beständig wächst und die Weiterempfehlungsrate der Kunden für LTUR bei über 96% liegt. CRM geht in die nächste Phase. Mobile Marketing und Social Media sowie Value Management gewinnen immer weiter an Bedeutung und kommen zu den traditionellen Themen und Kanälen dazu. Entscheidend wird es sein, eine klare Strategie zu haben sowie die richtigen Capabilities und Mitarbeiter, um die zunehmende Komplexität zu managen und zielgerichtet den Kundenwert zu steigern.  Aufgrund des Erfolgs hat die LTUR AG Anfang diesen Jahres eine neue eigene Veranstaltermarke gegründet, die auf der Idee des Preisvergleichs basiert und das Frühbucher-Publikum bedient.  „HLX“, so heisst aus junge Start up,  erzeugt ausschliesslich Best-Preise durch eine völlig neue dynmaische Produktionsweise. Auch HLX zeigt dem Kunden durch einen Preisvergleich die Höhe des Preisvorteils zur Konkurrenz – allerdings in Sekundenschnelle und das selbst beim Wechsel einzelner Auswahlkriterien und Reise-Attribute.“

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